Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.

Vos missions

Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnés

Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandes

Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateur

Salaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heure

Durée du contrat : Intérim 6 mois

Horaires : 37 heures par semaine

Description du profil

Expérience dans le domaine de la relation consommateurs

Maîtrise des outils informatiques (suite Google)

Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiative

Bon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficiles

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !