Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Téléconseiller Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.

Vous serez rattaché(e) au Coordinateur/trice du Service Clients.

Vos principales missions Gestion des commandes clients par courrier et téléphone

Traitement des appels entrants, réclamations et demandes de catalogue

Suivi administratif des commandes, changements de coordonnées et mises à jour clients

Gestion des anomalies, colis perdus et retours clients

Réalisation d'appels sortants pour le suivi des dossiers

Participation ponctuelle à des tâches administratives du service client

Compétences demandées Très bonne maîtrise de l'allemand

Expérience en relation client / téléconseil

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Bonne capacité d'écoute et sens du service client

Connaissance des produits et des outils transporteurs

Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée, rémunération à 31200 bruts annuels.

La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00.

Description du profil

Une maîtrise bilingue de l'allemand est indispensable.

Vous devrez être à l'aise avec la gestion des appels, le traitement administratif des commandes et l'utilisation des outils informatiques.

Une expérience en relation client est souhaitée ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand sont indispensables. Rigueur, réactivité et sens de l'organisation sont également attendus pour gérer efficacement les demandes et réclamations clients.