Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre structure recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et contribuez à la qualité du service rendu.

Missions principales

Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants.

Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.

Informer, conseiller ou orienter les clients selon les demandes.

Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.

Respecter les scripts, procédures et objectifs fixés.

Traiter les réclamations simples et remonter les situations complexes.

Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Description du profil

Profil recherché

Aisance téléphonique et bonne élocution.

Sens du service, écoute et patience.

Capacité à convaincre et à argumenter selon les missions confiées.

Organisation, rigueur et réactivité.

Maîtrise des outils informatiques de base.

Une première expérience en centre d'appels ou relation client est un plus, débutant(e) accepté(e).