Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Vos missions Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre de demandes d'assistance ou de dépannage.

Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes techniques rencontrés par les clients.

Gérer les demandes en français et dans 2 autres langues (ex. anglais, espagnol, allemand, italien Organiser et coordonner les interventions des techniciens et fournisseurs selon les besoins des clients.

Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et renseigner les informations dans les bases de données internes.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.

Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs, et veiller à la bonne gestion du temps d'appel.

Rémunération : à définir selon expérience.

Horaires : travail en horaires décalés et astreinte si nécessaire.

Formation à l'utilisation des outils internes et à la gestion des interventions prévue.

Pourquoi rejoindre notre client Intégration au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.

Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution.

Environnement propice à l'épanouissement professionnel.

Description du profil

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active