Chargé de Clientèle Téléservices H/F

POSTE : Chargé de Clientèle Téléservices H/F

DESCRIPTION

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents.

Vos responsabilités Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques

• Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur

• Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés

• Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance

• Assurer le suivi des insatisfactions clients

• Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes

• Niveau Bac requis

• Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients

• Aisance dans les échanges et sens du service

• Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement

• Bonne gestion des situations délicates ou urgentes

• Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée

• Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome

• Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout

• Connaissances des outils bureautiques courants

? Compétences clés

• Réactivité
• Organisation
• Esprit d'analyse
• Autonomie
• Gestion des priorités

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 22-06-2026 Durée : 4 mois renouvelable

PROFIL