Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste : Au sein du centre d'appels, vous aurez pour principales missions Réceptionner les appels entrants et assurer l'orientation médicale si nécessaire Offrir une écoute bienveillante, rassurante et empathique aux bénéficiaires de la téléassistance Gérer de manière appropriée les situations d'urgence Contacter les services compétents (secours, proches, services médicaux) selon les procédures Rédiger des comptes rendus précis et détaillés des échanges avec les bénéficiaires Profil recherché Expérience exigée dans le secteur médical ou médico-social Excellentes capacités d'écoute et de communication Calme, empathie et sens des responsabilités Aisance avec les outils informatiques Respect de la confidentialité et des protocoles Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active