Téléconseiller / Téléconseillère

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, vous êtes en charge la réalisation des principales opérations suivantes : Vous analysez le besoin du client ( appels entrants) et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures. Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes ) Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client. Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier. Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi. A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.

Métiers associés

• conseiller relation client à distance