Téléconseiller / Téléconseillère

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer

par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à :

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés et des professionnels de santé, ainsi que les

courriels reçus des professionnels de santé. Cette activité est secondaire et soumise à un résultat

d'accessibilité du plateau téléphonique en conformité avec l'attendu : 90% de taux de décroché

• répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les

conditions favorables au dialogue,

• enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
• analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes ponctuel (le)

Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de

répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;

Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;

Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en

un minimum de temps ;

Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ;

Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre

travail ;

Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;

Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,

savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;

Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs

logiciels.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique demandée

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui

souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux

applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

Votre formation

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ? Une formation vous

sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Localisation : embauche place de l'Europe à Bordeaux puis déménagement à Cracovie (130 allée

de Boutaut

Pou postuler, merci de nous faire parvenir un cv et une lettre de motivation en mettant en objet « Candidature Téléconseiller PFS médicale - octobre".

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