TELECONSEILLER SUPPORT APPLICATIF H/F CDI (H/F)

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH renforce son Pôle Santé et recrute :

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F

Orsay (91) - à 2 minutes à pied du RER B Orsay-Ville

CDI

Prise de poste : 24 août 2026

Votre rôle

Au sein de notre Pôle Santé, vous assurez le support applicatif de niveau 1 auprès de professionnels de santé et du grand public.

Votre objectif : comprendre la demande, apporter une première réponse efficace et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

Vous contribuez directement à la qualité et à la continuité du service proposé.

Votre mission

Vous prenez en charge les demandes utilisateurs reçues par différents canaux :

Réception et traitement des demandes par téléphone, mail et formulaire

Assistance utilisateur et support applicatif de niveau 1

Analyse et qualification des demandes

Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés

Vérification des informations dans les différentes applications

Création et modification de comptes utilisateurs

Gestion des identifiants et mots de passe

Création, qualification et suivi des tickets

Escalade des demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieur

Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Vous intervenez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service, auprès d'utilisateurs pour lesquels la disponibilité du support est essentielle.

Une organisation H24 / 7j

La mission assure un support 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.

Le poste implique donc une organisation incluant des astreintes de nuit et de week-end, selon un planning établi à l'avance.

Les astreintes font l'objet d'une rémunération complémentaire :

23 € brut par point d'astreinte

1 point pour une astreinte de 20h à 8h

4 points pour un week-end du vendredi 20h au lundi 8h

Les interventions réalisées pendant les astreintes donnent lieu au paiement des heures supplémentaires correspondantes

Nous vous proposons

Un CDI

Une rémunération fixe de 1 900 € brut mensuel

Une prime variable pouvant atteindre 300 € brut, liée pour 50 % à la qualité et pour 50 % à la productivité, sous réserve de l'atteinte des objectifs

Une prime d'anglais de 100 € selon les compétences requises pour la mission

La rémunération complémentaire des astreintes

Une formation complète à votre arrivée

Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, selon les conditions applicables à la mission et après validation de la période d'intégration

Mutuelle et prévoyance

Remboursement de 50 % de votre titre de transport

Un CSE actif proposant différentes prestations et avantages

Des animations et événements tout au long de l'année

De réelles perspectives d'évolution professionnelle

Votre profil

Vous disposez idéalement :

D'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou support applicatif

D'une bonne aisance avec les outils et environnements informatiques

D'un véritable sens de l'analyse et de la résolution de problèmes

D'une excellente communication orale et écrite

D'un sens du service développé

De réactivité et d'un bon esprit logique

De rigueur, d'autonomie et de professionnalisme

D'un bon esprit d'équipe

Vous êtes également disponible pour travailler dans le cadre d'une activité organisée H24/7j, incluant des astreintes de nuit et de week-end.

L'engagement COMEARTH

Chez COMEARTH, nous sommes convaincus que la richesse d'une entreprise repose sur la diversité des parcours, des expériences et des talents.

Notre politique de recrutement repose sur un principe simple : évaluer chaque candidature sur les compétences, le potentiel et l'adéquation au poste.

Entreprise engagée en matière de responsabilité sociétale, COMEARTH est titulaire du Label Engagé RSE - niveau Exemplaire et affiche un Index Égalité Femmes-Hommes de 99/100.