Téléconseiller - Service Clients Logistique BtoB (H/F)

COMEARTH recrute, pour le compte de l'un de ses clients spécialisé dans la logistique BtoB, un(e) :

Téléconseiller - Service Clients Logistique BtoB H/F

CDD de 4 mois

Démarrage : 1er septembre 2026

Lieu : Chilly-Mazarin (91) - poste exercé directement sur le site de notre client

Votre rôle

Vous rejoignez directement les équipes de notre client et intégrez un Service Clients dédié aux professionnels.

Votre quotidien : accompagner des clients BtoB dans le suivi de leurs expéditions et intervenir lorsqu'une livraison ne se déroule pas exactement comme prévu.

Un colis en retard ? Une livraison non réceptionnée ? Une anomalie à comprendre ?

À vous de mener l'enquête : rechercher les informations, identifier ce qui s'est passé, rassurer votre interlocuteur et surtout lui apporter une réponse fiable.

Vous êtes le point de contact qui transforme un « Où est mon colis ? » en une solution concrète.

Votre mission

Au sein du Service Clients, vous aurez pour principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes de clients professionnels concernant le suivi de leurs colis et de leurs livraisons ;
• Identifier et analyser les anomalies : retard, colis non réceptionné, problème d'acheminement ou de livraison ;
• Effectuer les recherches nécessaires dans les différents outils de suivi ;
• Échanger avec les différents interlocuteurs de la chaîne logistique afin de recueillir les informations nécessaires ;
• Informer et accompagner le client tout au long du traitement de sa demande ;
• Apporter une réponse claire, précise et adaptée à chaque situation ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
• Renseigner avec rigueur l'ensemble des actions réalisées dans les outils.

Votre objectif : ne pas vous contenter de constater le problème. Vous cherchez, vous comprenez et vous trouvez la solution.

Nous vous proposons

• Une formation complète à votre arrivée ;
• Un CDD de 4 mois à temps plein - 35 heures par semaine ;
• Un démarrage dès le 1er septembre 2026 ;
• Une rémunération fixe de 1 867,02 € brut mensuel ;
• Un variable pouvant atteindre 200 € brut par mois, composé d'une prime d'assiduité et d'une prime de productivité ;
• Panier repas : 8 € par jour travaillé soit 160€ par mois (20 jours)
• Une expérience au cœur d'un environnement BtoB dynamique où réactivité, qualité de service et efficacité font réellement la différence.

Informations complémentaires

• Poste basé à Chilly-Mazarin (91), directement sur le site de notre client ;
• Activité du lundi au vendredi ;
• Amplitude horaire : 7h00 à 20h00 ;
• Horaires définis selon un planning communiqué à l'avance ;
• Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 % ;
• C.S.E (Comité Social et Économique) actif ;
• Mutuelle et prévoyance.

Votre profil

Nous recherchons avant tout des personnalités motivées, réactives et engagées.

Vous disposez idéalement :

• D'une première expérience réussie en relation client, service clients, SAV ou gestion de dossiers ;
• D'une excellente communication orale et écrite ;
• D'une bonne maîtrise des outils informatiques ;
• D'un sens du service développé ;
• D'une réelle capacité d'analyse et de recherche de solutions ;
• De rigueur dans le traitement et le suivi de vos dossiers ;
• D'un bon esprit d'équipe ;
• D'autonomie et de professionnalisme.

Une première expérience dans le transport ou la logistique est un plus, mais elle n'est pas indispensable.

Ce que nous recherchons surtout ? Quelqu'un qui ne perd pas le fil lorsqu'un colis, lui, s'est perdu en route !

Vous aimez comprendre ce qui s'est passé, chercher l'information et aller jusqu'au bout d'une demande ? Ce poste devrait vous plaire.

À très bientôt chez COMEARTH !