TELECONSEILLER REDACTEUR BACK APRES-VENTE RCAD TGV CARE (H/F)

Téléconseiller Rédacteur Back Après-Vente à la Relation Client à Distance, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service fournie à nos clients.

Vous contribuerez en tant qu'agent polyvalent Back (réponses écrites) à la satisfaction du client.

Dans le cadre du BACK Après-Vente, vous serez le garant de la qualité de l'information fournie aux clients, et gèrerez l'après voyage. Vous contribuerez à la satisfaction du client et à sa fidélisation.

Vos activités :

• Traiter les demandes et les réclamations des clients faites par mail, téléphone ou courrier de façon positive et attentive
• Appliquer les procédures d'après-vente liées aux titres de transports et/ou aux produits tarifaires (cartes et abonnements)
• Savoir gérer l'insatisfaction client