Téléconseiller Qualité H/F

Environnement de travail

Localisation : Dunkerque

Équipe à taille humaine, sous la responsabilité du Manager Qualité.

Missions principales

Contrôle qualité des ventes:

• Réaliser des appels sortants auprès de clients particuliers (50 à 100 appels/jour).
• Vérifier la bonne compréhension des contrats souscrits.
• Contrôler la conformité des processus de vente.
• Valider les informations clients saisies par les courtiers.
• Conformité et sécurisation des pratiques
• Appliquer strictement les scripts de contrôle.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
• S'adapter aux évolutions légales et internes.
• Identifier les écarts et anomalies.
• Qualification et amélioration continue

Qualifier et consolider les ventes.

• Contrôler la qualité du discours commercial.
• Participer aux missions de la Cellule Écoute.
• Proposer des axes d'amélioration pour renforcer la qualité et la satisfaction client.

Profil recherché

• Niveau Bac à Bac +2.
• Une première expérience en relation client est un plus (non indispensable).
• Connaissance du marché de l'assurance est un plus.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook.).
• Utilisation d'un ERP.
• Excellente aisance téléphonique.
• Sens du contact et du service client.
• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation.

-Avantages proposés

• Titre restaurant : 7 € (50 % pris en charge par l'employeur).
• Environnement de travail chaleureux et convivial.
• Télétravail.