Téléconseiller omnicanal (H/F)

Vous aimez convaincre, échanger, et relever des défis commerciaux ? Chez KENT, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client, tout en représentant une marque reconnue pour la qualité et la performance de ses solutions.

Spécialiste des produits chimiques professionnels pour le nettoyage, la maintenance et la réparation, KENT accompagne chaque jour des entreprises dans leurs enjeux techniques grâce à des solutions efficaces et durables.

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et en lien direct avec l'Animatrice e-commerce, vous intégrez le service de vente interne.

Vous êtes responsable de la gestion et du développement de la relation commerciale à distance. Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat, contribuez à la croissance du chiffre d'affaires et assurez un service client de qualité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

Vous ferez aussi de la prospection pour acquérir de nouveaux clients et contribuer au développement de l'entreprise.

Vos principales missions

Relation client & gestion des comptes :

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email

Conseiller les clients sur les produits et services en fonction de leurs besoins

Gérer les demandes d'inscription issues du site marchand

Créer, mettre à jour et assurer le suivi des comptes clients (contacts, documents, conditions)

Accompagner les clients dans leurs démarches (inscription, commandes, suivi, connexion au site marchand)

Gérer les situations clients avec professionnalisme et sens du service

Recueillir et remonter les retours clients afin d'améliorer l'expérience globale

Vente et développement du chiffre d'affaires

Gérer les appels entrants et sortants

Réaliser des actions de vente et de relance commerciale

Prospecter de nouveaux clients B to B

Fidéliser et développer le portefeuille clients existant

Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées

Prendre les commandes et en assurer le suivi jusqu'à leur finalisation

Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs

Suivre et reporter les résultats de son activité (appels, ventes, nombre de commandes) à l'aide des outils mis à disposition

L'expérience attendue

Formation & expérience :

Formation Bac pro à Bac +2/3 de type BTS Négociation et Relation Client, BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation

Expérience de 1 à 2 ans réussie en vente à distance, télévente B to B

Une expérience dans un environnement e-commerce est un plus

Compétences

Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit

Aisance téléphonique et sens commercial développé

Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de relation client

Capacité à travailler sur plusieurs outils et canaux simultanément

Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Connaissance d'un ERP appréciée (ex. JD Edwards)

Fort intérêt ou a minima une réelle curiosité pour le digital et le commerce en ligne

La pratique de l'anglais professionnel constitue un plus

Qualités personnelles

Sens du service et orientation client :

Organisation, rigueur et autonomie

Capacité à gérer les priorités et à atteindre des objectifs

Esprit d'équipe et aisance dans le travail en transversal

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages

RTT

Expérience :

Télémarketing : 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (78306 Poissy)