Téléconseiller (h/f)

. Nous recherchons pour notre client basé sur Romans qui est une entreprise spécialisée dans la gestion des sinistres liés à la grêle, accompagnant ses clients tout au long du processus, de la déclaration à la réparation des téléconseillers(ères) pour renforcer ses équipes.

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Vos missions principales. Au cœur de la relation client, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des dossiers sinistres :

• Gestion des appels entrants et sortants
• Accompagnement et conseil des clients
• Suivi de la relation client tout au long du dossier
• Traitement des réclamations et gestion des litiges
• Rapprochement avec les assurances (suivi des dossiers sinistres)
• Prise de rendez-vous pour expertise véhicule
• Commande et suivi des pièces nécessaires aux réparations

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Votre profil.

• Excellente aisance téléphonique et qualité d'écoute
• Sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Une expérience en centre d'appels, assurance ou relation client est un plus