Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 3 téléconseillers.

Les missions principales sont les suivantes :

nformation et accompagnement des assurés.

• Répondre aux appels entrants des assurés.
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes.
• Informer sur les droits, prestations et démarches relevant de l'Assurance Maladie.
• Orienter les assurés vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (compte Ameli, applications, téléservices).

Gestion administrative.

• Consulter et mettre à jour les dossiers des assurés.
• Vérifier la conformité des informations et pièces justificatives.
• Réaliser des opérations de gestion simples dans les outils métiers.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.

Qualité de service.

• Garantir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
• Respecter les procédures, la confidentialité et les règles de sécurité des données.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction usagers et de performance du service.
• Participer aux actions d'amélioration continue.

Profil recherché.

Formation.

• Bac à Bac+2.
• Formation en relation clientèle, gestion administrative, secrétariat ou domaine équivalent appréciée.

Expérience.

• Première expérience en centre d'appels, relation clients, accueil téléphonique ou gestion administrative souhaitée.
• Une expérience dans le secteur des services ou de la protection sociale constitue un atout.

Compétences requises.

Savoir-faire.

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Capacité à rechercher et analyser des informations.
• Aisance dans le traitement simultané des appels et de la gestion administrative.
• Bonne expression orale et écrite.

Savoir-être.

• Sens du service public.
• Écoute active et empathie.
• Patience et diplomatie.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation et de gestion des priorités.