Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recrutons, pour notre client, la CPAM du Morbihan, 2 téléconseiller.es pour leur site PFS Médicale de Lorient, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.

Les activités sont les suivantes :

• Appels entrants des assurés de la Bretagne et Pays de Loire (questions relatives à leur dossier médical)

• Prise d'appels entrants entre 5h/5h30 par jour

• Back office 1h le matin + 1h l'apm : appels sortants pour la gestion des convocations non honorées, rappeler les assurés suite aux échéances laissées par accueil et PFS (ex suivi du protocole de soins .)

• Répondre aux mails des assurés

• Gérer les demandes de mutation de dossiers médicaux (ALD) pour les assurés arrivant en bretagne (requête)

Votre profil

• Connaissance des techniques de communication et d'accueil,
• Connaissance des offres de service de l'assurance maladie,
• Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
• Qualité d'organisation et de rigueur,
• Qualités rédactionnelles,
• Capacité d'adaptation,
• Autonomie,
• Maitrise des outils bureautiques,
• Capacité à gérer situations difficiles et prendre du recul.

Votre formation

Niveau Bac à Bac +2, (idéalement diplôme"conseiller en relation client à distance") ou expérience significative dans l'environnement de l'Assurance Maladie.