Téléconseiller (H/F)

Le cabinet de recrutement Manpower Group d'AMIENS recrute pour son client, un centre de relation client basé à Amiens, travaillant majoritairement auprès d'une clientèle de professionnels, des téléconseillers (F/H) dans le cadre d'un CDD de 3 mois (renouvelable).

En véritable ambassadeur de l'entreprise, vous êtes le premier interlocuteur des clients et contribuez activement à leur satisfaction. Grâce à votre écoute et votre professionnalisme, vous construisez une relation de confiance durable avec chaque interlocuteur.

Accompagner et conseiller les clients :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail ou via les différents canaux de communication.

• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées.

• Conseiller les clients sur les produits, services ou démarches à réaliser.

• Assurer un accompagnement personnalisé de qualité.

Assurer le suivi des dossiers :

• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.

• Assurer le traitement administratif des demandes.

• Garantir le respect des procédures et des délais de traitement.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Contribuer à la satisfaction client :

• Être garant de la qualité des échanges.

• Identifier les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions adaptées.

• Participer à la fidélisation de la clientèle.

• Remonter les informations utiles à l'amélioration des services.

Votre profil

Vous possédez idéalement une première expérience dans la relation client, la vente ou le conseil. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service ;

• Votre aisance relationnelle ;

• Votre capacité d'écoute ;

• Votre réactivité ;

• Votre rigueur administrative.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain et la satisfaction client au cœur de ses priorités ? Ce poste est fait pour vous.