Téléconseiller clientèle (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller clientèle (H/F)

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir, renseigner et conseiller au quotidien les clients - Responsables de Parc Automobiles - sur les différentes thèmes suivantes : informations sur les contrats et services, explications de factures ou états fiscaux, démarches administratives en cas de perte ou vol de document (carte grise, carte carburant) ; De la livraison jusqu'à la restitution du véhicule en fin de contrat.
• Orienter les autres demandes vers le bon service : agences commerciales (demande de devis, modification de contrat.) ou autre service
• Alimenter l'outil C.R.M. (Customer Relationship Management) afin de garantir la traçabilité et le suivi des demandes
• Contribuer activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Formation et expérience:

De formation niveau Bac 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation clients par téléphone, de préférence en B to B.

Connaissances Techniques :

Maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook)

Connaissance d'un CRM

Aisance téléphonique

Aptitudes :

Sens du service clients

Sens du contact, capacité d'écoute

Rigueur et organisation

Polyvalence

Esprit d'équipe

Bon niveau d'expression orale et écrite

Réactivité