Téléconseiller clientèle (H/F)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Téléconseiller clientèle (H/F)

Dans le cadre de son développement, un laboratoire spécialisé dans les compléments alimentaires, notamment dédiés aux problématiques articulaires, recherche un(e) Téléconseiller(e).

Objectif du poste

Fidéliser la clientèle existante et contribuer au développement du chiffre d'affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous aurez pour principales missions :

Relation client & développement des ventes

• Contacter des clients en fin de traitement afin de proposer le renouvellement de leurs compléments alimentaires
• Promouvoir les produits auprès d'un portefeuille de clients existants (public principalement âgé de 50 à 85 ans)
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins

Gestion des appels

• 80 % appels sortants : relance de clients existants pour proposition de nouveaux achats
• 20 % appels entrants : prise de commandes et réponses aux demandes clients

Suivi administratif

• Mettre à jour et compléter la base de données clients
• Effectuer la saisie des commandes
• Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité
• Personne motivée et dynamique
• Excellente aisance téléphonique
• Sens de l'écoute et du service client
• Connaissances des techniques de vente (rebond commercial, argumentation, closing)
• Capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle senior
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
• Conditions et informations complémentaires
• Formation assurée sur les produits et les argumentaires de vente
• Activité centrée sur des clients existants (fichier qualifié)
• Environnement orienté résultats et satisfaction client