Téléconseiller - Chargé de Relations Résidents H/F

• Missions:

Rattaché(e) au responsable du Centre de Relation Résident et au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes vous êtes le 1er contact et l'interlocuteur clé pour assurer et instaurer et une relation client de qualité dans une approche multicanal.

• Parmi vos principales activités et responsabilités :

Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident.

Enregistrer toutes les demandes et réponses de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies

Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques vers les services et/ou prestataires concernés.

Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier

Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées

Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, .)

Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique

Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.

Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils

Gérer des tâches administratives

Vous pourrez être amené(e), en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer

• Profil:

Formation min BAC + 2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels.

Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique

Maîtriser les scripts de réponse

Aisance relationnelle, sens du service rendu

Savoir gérer les situations et relations conflictuelles

Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité

Esprit d'équipe

Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services seront un +

Aisance et maitrise des outils informatiques

PRISE DE POSTE EN SEPTEMBRE