Téléconseiller Bancaire - Opposition Carte Bleue H/F

POSTE : Téléconseiller Bancaire - Opposition Carte Bleue H/F

DESCRIPTION

• Prendre en charge les appels des clients de la banque

• Effectuer les oppositions sur cartes bancaires en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse

• Conseiller et rassurer les clients dans des situations parfois urgentes

• Participer à la qualité de la relation client et au respect des procédures de sécurité bancaire

PROFIL

Le profil recherché pour le poste de Chargé(e) de clientèle bancaire par téléphone requiert des compétences relationnelles et une capacité d'adaptation éprouvée.

• Excellente communication orale et écrite pour un conseil client optimal

• Capacité d'écoute active pour comprendre et répondre aux besoins clients

• Fiabilité et maîtrise de soi, essentielles pour assurer un service client de qualité

• Maîtrise des outils informatiques et idéalement une formation en services financiers

• Première expérience en tant que téléacteur, un plus.

Amplitude horaire de 8h à 20h (une équipe "de matin" et une équipe "d'après-midi")

Ref: ngok96eidn