Technicien(ne) Support Informatique & Proximité - Niveau 1 (H/F)

Vos Missions : Un rôle d'impact au quotidien

Intégré(e) au cœur de notre centre de services, vous assurez l'accompagnement des utilisateurs et l'administration de premier niveau. Vos responsabilités s'articulent autour de trois axes principaux :

1. Support, Relation & Pédagogie

• Être le point de contact privilégié : Accueillir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs avec écoute et professionnalisme.
• Résoudre avec efficacité : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, à distance (via nos outils de prise en main) ou à proximité.
• Assurer le suivi : Documenter rigoureusement vos interventions dans notre outil d'ITSM et veiller au respect des engagements de service.

1. Gestion & Administration du Parc Windows

• Préparer l'environnement de travail : Assurer la préparation et le déploiement des masters sur les postes de travail, ainsi que l'installation des périphériques.
• Administration courante : Intervenir sur l'Active Directory (création de comptes, gestion des droits d'accès, gestion des objets) et piloter les consoles Microsoft 365 / Office 365 (gestion des boîtes mails, licences).

1. Diagnostic Réseau & Supervision

• Analyse de niveau 1 : Identifier et résoudre les problématiques de connectivité courantes (adressage IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Supervision : Suivre les alertes de premier niveau via nos outils de monitoring pour anticiper les dysfonctionnements.

Votre Profil

De formation supérieure en informatique (Bac+2/3), vous disposez idéalement d'une première expérience (stage, alternance ou premier poste) dans un environnement de support.

Vos compétences clés :

• Écosystème Microsoft : Très bonne maîtrise du poste de travail Windows (Windows 10/11) et de l'environnement utilisateur.
• Outils Collaboratifs : Bonne pratique de l'administration de base de Microsoft 365.
• Fondamentaux IT : Notions solides en réseaux (IP, connectivité) et aisance avec les outils de ticketing et de prise en main à distance.

Vos soft skills :

• Le sens du service : Une excellente aisance relationnelle, une forte capacité d'écoute et un vrai don pour vulgariser la technique avec pédagogie.
• Organisation & Rigueur : Vous savez gérer vos priorités, documenter proprement vos actions et garder votre calme face au coup de feu.
• Esprit d'équipe & Curiosité : Vous possédez une forte envie d'apprendre, d'évoluer et de partager au sein d'un collectif soudé.

Ce que nous offrons

• Un tremplin idéal pour monter en compétences sur des infrastructures d'entreprise diversifiées.
• Une ambiance de travail dynamique au sein d'une structure locale à taille humaine.
• L'opportunité de collaborer au quotidien et de progresser aux côtés d'ingénieurs système seniors.

Contexte : Équipes de support et d'administration au service d'environnements multi-clients.

Vous souhaitez intégrer l'aventure NXO OI ?

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