TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support Informatique (F/H).Vos tâches :

• Accueil et qualification des demandes utilisateurs (Réception, Analyse et Priorisation)
• Résolution des incidents (Diagnostic et résolution, Assistance à l'utilisation).
• Suivi et communication des tickets (Suivi du cycle des tickets, communication avec les utilisateurs)
• Escalade et coordination avec le support (Identification, Transtâche des informations et Collaboration avec les équipes).
• Capitalisation et documentation (Mise à jour de procédures et de la base connaissances)