Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire) (H/F)

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble

Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.

Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.

Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.

Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe

• Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques

• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas

• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire

• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs

• Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)

• Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone

Technical skills

• Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange

• Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance

• Microsoft 365, Teams, SharePoint

• Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi

Soft skills

• Sens du service, écoute active et pédagogie

• Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés

• Communication claire et bienveillante

• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe

• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur

• Anglais et arabe littéraire courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales

• Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur

Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe d'experts passionnés, intervenir sur des environnements techniques à forte valeur ajoutée et contribuer activement à des projets structurants au cœur de la transformation numérique de nos clients.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/