Technicien(ne) Support et Exploitation Informatique (h/f)

L'ÉTABLISSEMENT : Situé aux portes de Paris, à Montreuil, l'hôpital André Grégoire propose une vaste gamme de services médicaux, avec un plateau de consultations et une capacité d'hospitalisation de 400 lits et places. Il dispose également d'une Unité de Chirurgie Ambulatoire. Inaugurée en avril 2019, l'Unité de Médecine Ambulatoire et de Semaine (UMAS) regroupe l'hôpital de jour de médecine et l'hôpital de semaine, enrichissant ainsi l'offre de prise en charge des maladies chroniques, notamment le diabète. Elle permet également la réalisation en ambulatoire de certains actes comme la coronarographie. L'activité de l'UMAS couvre l'ensemble des soins médico-chirurgicaux, pour tous les âges, de la naissance à la personne âgée, en passant par l'enfant et l'adulte. L'hôpital offre une gamme complète de soins dans diverses spécialités : médecine (cardiologie, médecine interne, maladies infectieuses, néphrologie, réanimation, diabétologie, gériatrie), chirurgie (orthopédique, urologique, digestive, orale, plastique, ORL, ophtalmologique), pédiatrie et gynécologie-obstétrique. La maternité de niveau 3, avec un service de néonatologie de 43 lits, dont 17 de réanimation néonatale, a accueilli 4 159 naissances en 2019. L'hôpital André Grégoire dispose aussi de services d'urgences pour adultes, enfants et gynéco-obstétriques, ainsi que de nombreux équipements d'imagerie, de biologie et d'explorations fonctionnelles, fournissant une aide précieuse au diagnostic. L'année 2019 a été marquée par l'ouverture d'activités d'explorations fonctionnelles respiratoires (EFR), essentielles pour la prise en charge des maladies respiratoires de l'adulte et de l'enfant, en partenariat avec l'hôpital de Montfermeil et l'hôpital Jean Verdier pour la formation des infirmiers. LE POSTE : DÉFINITION DU POSTE Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers. Participer à la mise en uvre les projets de convergence GHT ACTIVITÉS PRINCIPALES Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail -Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...) Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance) Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production Gestion de la documentation utilisateur et d'aide au paramétrage Mise à disposition et mise à jour Application des projets de déploiement matériel et logiciel -Harmoniser les procédures GHT DOMAINES DE COMPÉTENCE Savoir -être : Polyvalence, esprit d'équipe, rigueur, disponible Savoir-faire : Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention Appliquer les règles liées à la protection des données Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d'erreur ou de défaillance technique Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques ...) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions) Gestion physique du stock Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation...) Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge Interagir avec les prestataires externes Rédaction de procédure technique, mode opératoire Anglais technique PROFIL RECHERCHÉ : Profil Recherché -Technicien Support Informatique Formation et Expérience Formation : BTS/DUT Informatique, SIO ou équivalent. Expérience : 2-3 ans en support informatique, de préférence en milieu hospitalier. Certifications Appréciées : ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, etc. Compétences Techniques Requises Systèmes et Réseaux Maîtrise des environnements Windows (postes de travail et serveurs). Connaissance des systèmes de virtualisation. Notions en administration réseau et sécurité informatique. Gestion des Active Directory et GPO. Applications et Outils Expertise des suites bureautiques (Office 365, LibreOffice). Maîtrise des logiciels de ticketing (GLPI). Connaissance des applications métiers hospitalières (DPI, RIS/PACS). Utilisation d'outils de prise en main à distance (VNC, RDP). Sécurité et Conformité Connaissance du RGPD et protection des données de santé. Sensibilité aux pr...