Technicien(ne) Groupes H/F - TIME TOURS - CLICHY

Description du poste

Rattaché(e) au service Groupes, vous accompagnez les clients dans la construction, la réservation et le suivi de leurs voyages de groupes. Votre mission consiste à conseiller les clients, préparer des devis adaptés, gérer les réservations et assurer le suivi administratif et financier des dossiers, tout en veillant à la qualité de service, à la satisfaction client et à la rentabilité des ventes. Rejoindre Time Tours, c'est intégrer un spécialiste reconnu du voyage de groupe sur mesure et accompagner associations, CSE, collectivités et entreprises dans la réalisation de projets de voyage uniques. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Conseiller les clients et qualifier les besoins - Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de voyages de groupes. - Identifier précisément leurs attentes : destination, période, budget, nombre de participants, niveau de prestation, contraintes spécifiques. - Fournir des informations complètes sur les produits, destinations, prestations et services proposés par la marque. - Orienter les clients vers les offres les plus adaptées à leurs besoins et à leurs contraintes. Préparer les devis et valoriser les offres - Établir des devis complets, compétitifs et cohérents avec la demande du client. - Intégrer les différentes options de transport, hébergement, restauration, visites, assurances ou prestations complémentaires. - Valoriser les produits prioritaires, les offres de la marque et les prestations différenciantes. - Identifier les opportunités de ventes additionnelles afin d'enrichir l'expérience client et d'optimiser la marge. Gérer les réservations et le suivi des dossiers - Réaliser les réservations des prestations touristiques dans le respect des délais, des disponibilités et des conditions contractuelles. - Assurer le suivi des dossiers groupes depuis la demande initiale jusqu'à la finalisation du voyage. - Mettre à jour les informations dans les outils internes de gestion. - Garantir l'exactitude et la complétude des informations : participants, prestations, options, échéances, documents clients et éléments fournisseurs. - Suivre les modifications, ajustement - Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans le tourisme, le voyage de groupes, la production touristique, la réservation, l'agence de voyages, le tour operating ou un environnement de service client nécessitant rigueur, conseil et suivi administratif. - Vous connaissez ou souhaitez évoluer dans l'univers des voyages de groupes : associations, clubs, CSE, collectivités, entreprises ou réseaux affinitaires. - Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez écouter, comprendre un besoin, reformuler une demande et proposer une solution adaptée. Vous avez une posture de conseil, le sens du service et le goût du contact. - Vous savez réaliser ou suivre des devis, comparer différentes options, intégrer les contraintes de prix, de disponibilité et de qualité, tout en gardant en tête les enjeux de rentabilité. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable dans le suivi administratif des dossiers. Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle, prioriser vos tâches et respecter les délais. - Vous êtes à l'aise avec les outils métiers et les outils bureautiques. Vous savez mettre à jour un dossier, contrôler des informations, suivre des échéances et travailler dans un cadre de procédure défini. - Vous avez le sens commercial et savez identifier des opportunités de ventes additionnelles, valoriser une offre ou proposer des services complémentaires lorsque cela répond au besoin du client. - Votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre capacité à collaborer avec différents services seront essentiels pour réussir dans ce poste.