TECHNICIEN.E INFORMATIQUE SUPPORT ET RÉSEAUX F/H

Entreprise :

Le Groupe ESA, l'École Supérieure d'Agricultures localisée à Angers (49) : 1000 élèves ingénieurs, 2800 étudiants en formation initiale ou continue ; 220 salariés, 350 intervenants extérieurs.

Missions

Support utilisateurs

Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques

Assurer le suivi et la mise à jour des demandes dans l'outil de gestion des tickets

Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Gestion du parc informatique

Préparer, installer et configurer les postes de travail

Assurer les déploiements matériels et logiciels

Participer à l'inventaire et au renouvellement du parc informatique

Maintenir les équipements en condition opérationnelle

Gérer les équipements utilisateurs et périphériques

Réseaux et infrastructures

Réaliser les opérations d'administration réseau de premier niveau

Gérer les accès et habilitations courantes

Effectuer les opérations de brassage et de raccordement réseau

Participer au déploiement des équipements réseaux et télécoms

Réaliser les opérations de maintenance et de supervision de premier niveau

Contribuer à l'exploitation courante des infrastructures informatiques

Documentation et amélioration continue

Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances utilisateurs

Participer aux actions de sensibilisation et de formation des utilisateurs

Contribuer aux projets d'évolution du système d'information

Travail en équipe

Collaborer au quotidien avec les membres du Service Systèmes d'Information

Assurer une continuité de service au sein de l'équipe support

Participer au partage et à la capitalisation des connaissances

Monter progressivement en compétences sur les domaines réseaux et infrastructures

Rattachement hiérarchique / Organisation :

Vous intégrerez une équipe Infrastructure et Support composée de 4 personnes, favorisant la proximité, le partage de connaissances et la montée en compétences sur les domaines du support, des systèmes, des réseaux et de la cybersécurité.

Rattachement hiérarchique : Service Systèmes d'Information (SI).

Formation et expérience :

Diplôme Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent

Une première expérience d'au moins un an est requise

Compétences spécifiques :

Environnements Microsoft

Microsoft 365

Support utilisateurs et assistance bureautique

Réseaux TCP/IP

Active Directory

Gestion des postes de travail

Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)

Notions de cybersécurité

Aptitudes professionnelles :

Sens du service et de la relation utilisateur

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Curiosité technique

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Pédagogie et écoute

Envie d'apprendre et de progresser