Technicien téléphonie / support informatique (H/F)

Adwork's recherche pour l'un de ses clients acteur spécialisé dans les solutions télécoms et informatiques à destination des entreprises, un Technicien Téléphonie & Support Informatique H/F afin de renforcer son équipe technique.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine et interviendrez aussi bien sur des problématiques de téléphonie, réseau et informatique que sur l'installation et le déploiement de solutions chez les clients.

Vos missions

° Téléphonie & réseau

• Installer, configurer et maintenir les solutions de téléphonie des clients.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents télécoms à distance ou sur site.
• Intervenir sur les problématiques réseau : connectivité, routeurs, configuration, QoS...
• Installer et configurer les équipements télécoms : téléphones, box, passerelles, routeurs...
• Assurer le suivi des incidents et des demandes clients.
• Échanger avec les opérateurs télécoms, fournisseurs et partenaires techniques.

° Support informatique

• Préparer et configurer les postes de travail : systèmes, logiciels, messagerie, comptes utilisateurs, VPN...
• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Intervenir sur les environnements Windows, imprimantes, NAS et équipements réseau.
• Assurer l'infogérance de parcs informatiques clients.
• Mettre à jour la documentation technique et les configurations.

° Installation & déploiement

• Préparer les équipements en atelier avant leur installation.
• Installer et configurer les équipements informatiques et télécoms chez les clients.
• Adapter les configurations aux besoins des utilisateurs.
• Former les utilisateurs à la prise en main des solutions déployées.
• Assurer le suivi des installations et des tickets jusqu'à leur résolution.

°Suivi de l'activité

• Suivre les tickets d'assistance et respecter les délais de traitement.
• Renseigner les outils de suivi et le CRM.
• Participer au reporting de l'activité technique.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et des outils internes.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux et disposez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.

Vous maîtrisez impérativement :

Les environnements Microsoft / Windows

Les solutions de téléphonie 3CX

Les concepts réseaux LAN / WAN

L'administration et la configuration de routeurs

L'installation et la configuration de postes informatiques

Le diagnostic et la résolution de pannes à distance

Les solutions de téléphonie et l'administration réseau

La connaissance de Yeastar est fortement appréciée.

Des notions sur les environnements Mac et Linux seront également un plus.