Technicien / Technicienne Support Informatique (H/F)

***à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés*** En tant que Technicien Support / Administrateur Junior, vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour leurs besoins informatiques : Vos missions : - Assurer le support de 1er niveau (poste de travail, Windows, smartphones Android/iPhone, imprimantes). - Diagnostiquer et résoudre les incidents du quotidien en autonomie. - Escalader les problèmes complexes auprès des interlocuteurs de niveau 2. - Accompagner la mise en place et l'évolution des outils IT (migration vers Office 365, gestion du firewall, etc.). - Garantir un service de proximité, avec écoute et pédagogie. . Durée hebdomadaire : 35 heures . Contraintes du poste : travail sur écran Profil recherché : - Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR.) ou Bac+3 (Licence AIS). - Expérience : Junior accepté (moins de 3 ans d'expérience). - Compétences techniques : o Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques. o Connaissances de base en smartphones Android/iPhone et périphériques (imprimantes). o Des notions en réseau (Cisco), sécurité ou cloud (Office 365) sont un plus. - Qualités personnelles : o Excellent relationnel et sens du service. o Capacité d'autonomie et d'adaptation rapide. o Esprit d'équipe et pédagogie auprès des utilisateurs. - Langues : la pratique de l'anglais n'est pas requise mais sera un plus