Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre future Technicienne support de proximité pour chouchouter nos utilisateurs et veiller au grain sur notre parc informatique.

Vos missions au quotidien

Rattachée au (Responsable Support / Responsable Informatique), vous serez le visage de l'équipe IT auprès de nos collaborateurs. Vos missions principales seront :

Assistance et dépannage : Diagnostiquer et résoudre les incidents (matériels, logiciels, réseau) directement au poste des utilisateurs ou à distance.

Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et installer les postes de travail (PC/Mac), les smartphones, les tablettes et les périphériques (imprimantes, visioconférence).

Onboarding / Offboarding : Accueillir les nouveaux arrivants, configurer leurs accès (comptes, emails, sessions) et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Suivi et gestion : Enregistrer et suivre les demandes dans notre outil de ticketing ((Nom de l'outil, ex: Jira, GLPI, ServiceNow)) et maintenir l'inventaire du parc à jour.

Amélioration continue : Rédiger des procédures techniques et des guides d'utilisation simples pour l'autonomie des utilisateurs.

Le profil recherché

Vous êtes la candidate idéale si :

Formation : Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) ou disposez d'une expérience équivalente sur un poste similaire.

Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements (Windows 10/11 et/ou macOS), les outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace), ainsi que les bases des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

Soft skills (Le vrai plus) : Vous avez le sens du service chevillé au corps. Pédagogue, patiente et dotée d'un excellent relationnel, vous savez traduire le "jargon informatique" en langage clair pour les utilisateurs.

Organisation : Vous savez gérer les priorités avec calme, même lorsque trois urgences tombent en même temps.