Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

ALESCO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité confirmé H/F

Missions

Support technique de l'équipe proximité, il reportera au chef d'équipe.

Assure le dispatch des dossiers aux techniciens N2/N1

Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non (Microsoft, MacS, IOS, Androïd)

Outils : Service Now

Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non

Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire

Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes

Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies

Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi

Contrôler les salles de réunion

Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outils de ticketing, CMDB .)

Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation.)

Savoir être :

Autonome ; Débrouillard ; Responsable

Anglais B2 minimum exigé.