Technicien / Technicienne support client (H/F)

Après une formation complète à votre arrivée sur les produits et les procédures internes, vous rejoindrez l'équipe Service Après-Vente afin d'assurer le suivi des demandes des distributeurs, d'analyser les retours produits et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à Apporter un support aux distributeurs en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans le traitement de leurs dossiers.

Réceptionner, analyser et assurer le suivi des dossiers clients.

Analyser les données liées à l'activité du service après-vente et réaliser des reportings réguliers (taux de retour, motifs de retour, indicateurs de performance Assurer le suivi des retours produits et des échanges, en veillant au respect des délais de traitement.

Identifier les demandes de retour injustifiées afin de contribuer à la réduction du taux de retours.

Participer à l'optimisation des processus après-vente et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Contribuer à l'amélioration des produits, des processus et de l'expérience client en formulant des recommandations à partir de vos analyses.

Contrat : CDD de 6 mois, Paris 10ᵉ

Rémunération brute annelle entre 39 et 45 k€ en fonction de l'expérience + prime de CP + prime de fin de contrat

Description du profil Formation Bac+2 à Bac+3 (BTS, BUT ou Licence)

Une 1ere expérience en support client, SAV, relation clients ou dans une fonction similaire est appréciée

Excellente maîtrise d' Excel (TCD, fonctions avancées) et aisance avec les bases de données

Vous avez une véritable appétence pour les nouvelles technologies

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre sens du service

Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec différents interlocuteurs

Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux