Technicien / Technicienne support client (H/F)

Missions principales

Réceptionner et qualifier les demandes SAV (appels, e-mails, outils internes)

• Planifier les interventions des équipes techniques
• Optimiser les tournées et assurer le suivi des plannings
• Informer les client-e-s sur les délais et le déroulement des interventions
• Mettre à jour les outils de gestion et de suivi
• Coordonner avec les équipes internes pour garantir la qualité de service
• Gérer les priorités et les urgences opérationnelles
• Assurer le reporting de vos activités

Horaires 8h 12h - 14h 17h30 du Lundi au Vendredi

37H par semaine avec 11 RTT

Description du profil

Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans dans la gestion SAV, la planification d'interventions.

Vous êtes habitué à traiter rapidement les urgences et adapter le planning en cas d'imprévu, rester calme et efficace dans un environnement dynamique et parfois sous pression.