Technicien / Technicienne support client (H/F)

Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.

1. Prendre en charge la demande d'un client

• Prendre en charge la demande : ticket ou appel
• Indiquer au client que sa demande est prise en charge

1. Qualifier la demande des clients

• Identifier l'origine du problème
• Assurer un premier niveau de réponse
• Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur

1. Mettre en oeuvre la solution pour le client

• Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
• Prise en main à distance des postes informatiques des clients
• Vérification avec le client que la solution fonctionne

1. Assurer le suivi de la demande client

• Vérifier la prise en charge par la personne compétente
• Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur

1. Capter le niveau de satisfaction des clients

• Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
• Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

Description du profil

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