Technicien / Technicienne support client (H/F)

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours.

Missions principales

1. Service clients - votre socle

Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)

Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande

Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité

Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable

Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne

1. Connaissance produits (continue)

Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)

Se former en continu sur les nouveautés

1. Suivi commercial et achats (mission progressive)

Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances

Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks

Contribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients

1. Promotions et marketing (mission progressive)

Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'application

Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients

Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing

1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)

Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs

Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs

1. Connaissance produits (continue)

Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)

Se former en continu sur les nouveautés

Description du profil Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique

Sens du relationnel, rigueur et réactivité

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)

Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle

Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être