Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Description du poste

Nous recherchons, pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION GARONNE ARNAUDIES, secteur TOULOUSE (31), un : Responsable SAV Adjoint H/F CDI - Poste basé à TOULOUSE (31), périmètre sur 4 départements 46, 82 31 et 09Au sein de notre structure, vous secondez le Responsable SAV dans le pilotage de l'activité après-vente et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.Vos principales missions :Organiser, coordonner et superviser l'activité du service après-vente dans le respect des procédures, des délais et des engagements clients.Participer à la planification et à l'optimisation des interventions des techniciens SAV afin de garantir une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles.Animer la relation commerciale avec les clients et veiller à la qualité du service rendu.Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ainsi que des prestations complémentaires.Informer les clients des éventuels aléas d'intervention et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Établir les devis de réparation, d'entretien et les contrats de maintenance, tout en assurant leur suivi.Gérer les réclamations et litiges clients en apportant des solutions adaptées et en garantissant leur satisfaction.Assurer le suivi administratif des garanties fournisseurs, contrats d'entretien et dossiers techniques.Participer au management de l'équipe SAV : accompagnement, formation, montée en compétences et suivi de l'activité.Favoriser un climat de travail positif en développant la cohésion, l'esprit d'équipe et l'engagement des collaborateurs.Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et des procédures internes.

Métiers associés

• dépanneur/euse en électroménager
• responsable du service après-vente