Technicien / Technicienne informatique (H/F)

Créée en 2004, Handicall est aujourd'hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le

top 5 des centres d'appels dont la production est réalisée uniquement en France.

Nous proposons aux entreprises des solutions d'externalisation de la relation client, basées

sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Vos missions

Participer à la continuité de service proactive des systèmes d'information en production sur les aspects infrastructure, systèmes et réseaux

Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques

Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)

Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes

Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement

Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via le logiciel de suivi des tickets

Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques

Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs

Assurer un reporting auprès de sa Direction sur l'activité support et proposer des améliorations

Votre profil

Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)Maîtrise des outils de gestion des tickets d'assistance (Jira, GLPI)Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes périphériques, téléphonie).

Vous êtes force de proposition, rigoureux, avec une bonne aisance relationnelle et vous savez appliquer les process dans une approche d'amélioration continue.

Vous avez un bac + 2/3 (BTS ou DUT filière informatique ou SI) avec première expérience en alternance ou stage.

Votre poste sera basé sur le site de Chartres mais des déplacements peuvent être à prévoir sur les autres sites.