Technicien / Technicienne helpdesk

Basée à MARCQ EN BAROEUL, OBVIE est une PME à taille humaine, proche de ses clients, et qui a à cœur de faire monter en compétence chacun de ses collaborateurs.

Rejoignez notre Pôle Technique où, dans une ambiance jeune et décontractée.

Vous évoluerez dans un environnement technique riche (Exchange, Cloud, Virtualisation), au contact de nos clients.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien HELPDESK

Vos missions

Prise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, email.).

Support niveau 1 aux utilisateurs et sur site.

Analyse, résolution et synthèse des pannes.

Définition et gestion des priorités.

Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques.

Ouverture d'incidents.

Préparer et anticiper la gestion des interventions

Devenir une pièce maîtresse dans l'évolution de l'infrastructure informatique de nos clients.

Ce poste a la particularité de vous permettre d'intervenir sur un grand nombre de technologies différentes et variées.

Compétences Techniques

Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents.

Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.

Connaissances Windows, Windows Serveur et MacOS

Connaissances O365

Connaissances périphérique d'impression (installation de pilote et configuration sur réseau)

Connaissances réseau

Qualités personnelles

Autonomie

Volontariste et curieux

Esprit d'équipe

Sens du service et de la communication