Technicien / Technicienne de Service Après Vente -Sav- en Informatique (h/f)

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI -Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées -Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière -Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances... -Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...) Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main ! A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. POSTE : Assistant(e) SAV sédentaire (H/F) Ce poste est placé sous l'autorité du Leader SAV Technique Saint-Macaire. Ce poste induit une collaboration étroite avec les autres membres du pôle SAV . Relation client -Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux... -Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier. -Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral Apporter des réponses techniques de qualité -Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone -Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier -Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives. -Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV En étant décideur sur les solutions à apporter -Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes) -Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens -Réaliser les rapports d'intervention – Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers. PROFIL : Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.