Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs besoins informatiques.

Votre rôle consiste à apporter des solutions de premier niveau , tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et un suivi attentif des demandes.

Vous intervenez dans le respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des engagements de qualité de service.

Vos principales missions

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs via la hotline

Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing

Analyser les incidents et réaliser un diagnostic de premier niveau

Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès

Mettre en œuvre les procédures et solutions disponibles dans la base de connaissances

Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour assurer la prise en charge des demandes nécessitant une expertise complémentaire

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes

Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service

Participer à la rédaction, à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique

Être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue du service Support Informatique

Vos compétences techniques

Commandes de base sous Linux

Systèmes informatiques et environnement poste de travail

Réseaux : adressage IP, DNS, DHCP et connectivité

Diagnostic et résolution d'incidents de premier niveau

Outils de gestion des tickets et de prise en main à distance

Principes et bonnes pratiques ITIL, appréciés

Lecture et compréhension de documentations techniques.

Description du profil

Titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum , vous justifiez idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans en support informatique ou en hotline .

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous savez adapter votre discours à différents niveaux de connaissance informatique et vulgariser les sujets techniques lorsque cela est nécessaire.

Vos qualités

Pour réussir dans ce poste, vous êtes reconnu(e) pour Votre sens du service et votre écoute Votre rigueur et votre méthode Votre réactivité et votre capacité à prioriser Votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre les problèmes Votre communication claire et professionnelle Votre esprit d'équipe et votre autonomie Votre assurance et votre capacité à agir efficacement dans les situations prioritaires

Votre Contrat

CDI

38h semaine

1 jour de TT / semaine

Statut employé

Le process de recrutement - 3 étapes

1. L'entretien téléphonique

Un premier échange avec Anaëlle ou Astrid de notre service recrutement.

1. L'entretien fonctionnel

Rencontre avec le DSI et un membre de l'équipe pour évaluer vos compétences techniques.

1. L'entretien culturel

Discussion avec Sarah, DRH, pour aborder les aspects logistiques/financiers et vérifier l'alignement culturel.

Il est temps de postuler !

Ne reportez pas à demain : envoyez votre CV et devenez un acteur clé de notre transformation digitale