Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Adecco Tech & Ingénierie recherche pour le compte d'un partenaire, acteur reconnu dans le domaine informatique, un Technicien Support de Proximité N2 (H/F) sur le secteur de Strasbourg.

Vos missions

Rattaché(e) à la DSI, vous intervenez en tant que référent support de proximité et assurez le bon fonctionnement de l'environnement informatique des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 infogéré Prendre en charge les incidents complexes et coordonner leur résolution Contrôler la qualité des traitements réalisés par le prestataire en charge du support Participer aux projets d'évolution du système d'information Maintenir à jour la documentation d'exploitation et veiller à sa diffusion Identifier les axes d'amélioration continue et assurer le suivi des actions mises en œuvre Garantir un haut niveau de qualité de service auprès des utilisateurs.

Environnement technique

• GLPI / Outils ITSM
• Microsoft 365
• Active Directory
• Gestion des identités et des habilitations
• Environnements Windows
• Réseaux d'entreprise
• Méthodologie ITIL
• Outils bureautiques

Description du profil Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de support informatique N2 ou proximité Vous maîtrisez les environnements Windows et l'écosystème Microsoft 365 Vous possédez de bonnes connaissances en administration Active Directory et gestion des droits Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe et le contact utilisateur Votre sens du service et votre réactivité sont de véritables atouts pour réussir sur ce poste.

Vous souhaitez intégrer un environnement stimulant et contribuer à l'amélioration continue du support informatique ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !