Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Au sein du Pôle Infrastructures Retail, votre activité sera principalement tournée vers nos filiales et les magasins, en collaboration avec les autres équipes Réceptionner des demandes utilisateurs par ticket.

Assister les utilisateurs (aux magasins et au siège), gérer les demandes apporter son expertise technique et réaliser un premier diagnostic à distance.

Assurer le support des outils, matériels et applicatifs disponibles dans nos magasins

Assistance de proximité aux collaborateurs du siège, sur des postes de travail tant au niveau matériel que logiciel

Vérification du matériel de bureau, assistance et maintenance (imprimantes, projecteurs, écrans de salle de réunion, systèmes de vidéoconférence, etc Gestion des comptes utilisateurs dans l'AD. Création/modification/suppression. Revue de comptes

Qualifier et résoudre les incidents afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion

Documenter et faire évoluer la base de connaissance

Description du profil

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)

vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique.

Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office Windows 10, Windows Server) Réseau (LAN, protocole TCP/IP, DNS, DHCP…), AD, Helpdesk

Une connaissance du monde du Retail est un plus.

Vous avez un bon niveau d'anglais, la langue espagnole est un vrai atout

Qualités Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)

Avoir un contact client sympathique (sens du service efficace)

Vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie

Curieux

Rigoureux / méthodique

Esprit d'équipe