Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique curieux(se), structuré(e) et orienté(e) utilisateurs, qui souhaite évoluer vers des missions mêlant support, automatisation et amélioration continue des outils internes.

Vos missions principales : Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur trois grands axes : support utilisateurs, gestion du parc

informatique et évolution des outils digitaux.

Support et accompagnement des utilisateurs Analyser, traiter et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs Assurer un support technique et fonctionnel sur les outils internes (CRM, reporting, BI, etc Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et favoriser leur autonomie Garantir la qualité du service rendu (communication, suivi des tickets, respect des SLA)

Gestion et maintenance du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements Appliquer les politiques de sécurité et les standards informatiques du groupe Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Automatisation et évolution des outils Participer à la maintenance et à l'évolution des outils internes Contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements applicatifs Participer à des projets d'automatisation et d'optimisation des processus internes Assurer une veille technologique et proposer des améliorations

Description du profil

Issu(e) d'une formation informatique Bac +3 (BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous avez acquis une première expérience dans le support informatique ou l'assistance aux utilisateurs, qui vous a permis de développer de bonnes bases techniques et une compréhension globale d'un système d'information.

Vous aimez analyser les problèmes, chercher leur origine et trouver des solutions efficaces. Curieux(se) et autonome, vous n'hésitez pas à creuser les sujets techniques pour comprendre et résoudre durablement les incidents.

Doté(e) d'un bon sens du service, vous appréciez accompagner les utilisateurs, expliquer les outils et contribuer à les rendre plus autonomes.

Rigueur, organisation et sens de la méthode font également partie de vos atouts : vous accordez de l'importance à documenter les solutions et structurer les procédures. Enfin, vous portez un intérêt aux environnements Microsoft et aux outils permettant d'automatiser et d'optimiser

les processus.