Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Poste

Vos attentes

Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?

Entrer dans une société française qui maitrise son destin

Intégrer une équipe à taille humaine ?

Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir auprès de notre client, acteur majeur du secteur du retail.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe de 6 techniciens, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez notamment :

La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).

Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.

Le traitement des relances et du backlog.

Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.

À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.

Environnement technique

Windows

Outil ITSM : Isilog

Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien

Transmettez nous votre candidature

Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement

Entretien avec nos responsables opérationnels

Entretien avec l'entreprise cliente

Démarrage de votre mission

Description du profil

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation informatique

Vous avez une première expérience et vous êtes reconnu (e) pour être:

À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.

Motivé(e) pour apprendre et évoluer.