Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F) - La Défense

Localisation : La Défense

Contrat : Mission d'intérim de longue durée

Démarrage : 15 septembre

Rémunération : 29 000 € à 31 000 € brut annuel

Votre mission

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F) . Vous intégrerez l'équipe IT afin d'assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.

Vos principales responsabilités

Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.

Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.

Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.

Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.

Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l'outil de ticketing EasyVista (environ 10 tickets par jour Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques.

Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.

Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.

Environnement technique

Windows 11

Microsoft 365 / Office 365

Administration Microsoft 365

Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client)

EasyVista

Postes de travail Dell, HP et quelques Mac

Support téléphonie et gestion des lignes

Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion

Support applicatif

Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail

Environ 70 utilisateurs sur site.

Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP.

Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous possédez notamment Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.

Une expérience en administration Microsoft Intune.

Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques.

Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données.

La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens de l'organisation et votre rigueur.

Votre excellent relationnel et votre sens du service.

Votre capacité à travailler en équipe.

Vos qualités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.