Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Technicien Support Informatique N2 Référent (H/F) La Défense

Type de contrat : Intérim 6 mois

Prise de poste : Dès que possible

Rémunération : 29 000 € à 31 000 € brut annuel

Description du poste

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 Référent(e).

Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, participez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous jouez également un rôle de référent sur site en accompagnant les utilisateurs et en veillant au respect des bonnes pratiques informatiques.

Vos missions

Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux environnements Microsoft.

Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.

Gérer les demandes des utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding) et participer à la gestion du stock informatique.

Administrer les environnements Microsoft 365 et les comptes utilisateurs.

Gérer les équipements de téléphonie et les lignes téléphoniques.

Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, contrôles de conformité Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Rédiger et mettre à jour les procédures, documentations techniques et modes opératoires.

Contribuer à l'amélioration continue du support informatique et au partage des bonnes pratiques.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique de niveau 2 et souhaitez évoluer sur un poste alliant expertise technique, autonomie et relation utilisateurs.

Compétences techniques

Support informatique N2.

Environnement Windows 11.

Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, Exchange Online Administration Microsoft 365.

Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.

Gestion des comptes utilisateurs et des accès.

Gestion des équipements de téléphonie.

Maintenance préventive et gestion des mises à jour.

Bonnes connaissances des règles de conformité et de sécurité des systèmes d'information.

Rédaction de documentation technique et de procédures.

Qualités recherchées

Sens de l'organisation et rigueur.

Excellent sens du service et orientation utilisateur.

Bon relationnel et qualités de communication.

Esprit d'équipe.

Autonomie et capacité à prendre des initiatives.

Capacité à vulgariser les sujets techniques et à accompagner les utilisateurs.

Informations complémentaires

Poste basé à La Défense (92 Démarrage dès que possible.

Rémunération comprise entre 29 000 € et 31 000 € brut annuel selon profil et expérience.