Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F)

Localisation : Paris

Type de contrat : Mission longue durée

Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris.

Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs.

Vos missions

Support Technique Niveau 2

Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.

Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.

Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service.

Gestion des demandes utilisateurs

Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support.

Maintenance et gestion du parc informatique

Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.

Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.

Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique.

Documentation et reporting

Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.

Produire un reporting régulier de l'activité support.

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

Expérience

Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.

Expérience confirmée en support utilisateurs N2.

Compétences techniques

Maîtrise des environnements Microsoft Windows.

Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.

Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau Gestion de parc informatique et support de proximité.

Qualités personnelles

Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Rigueur et organisation.

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Bon relationnel et esprit d'équipe.

Autonomie et réactivité.