Technicien / Technicienne de Hot Line en Informatique (h/f)

Description du poste : Rattaché·e au département Service & Expérience Client , vous contribuez à l'amélioration continue de la satisfaction client grâce à l'analyse de données et au support digital. Vous serez un véritable pivot entre la donnée, l'informatique et les utilisateurs internes. Voici vos missions principales Analyser, mettre à jour et optimiser les KPI liés à la satisfaction client et à la performance du département Service et Expérience Client * Proposer des solutions pour optimiser l'automatisation de certains suivis * Accompagner les utilisateurs sur les outils et applications constructeurs (support & formation) * Former et assister les équipes sur Microsoft Excel (optimisation de fichiers et tableaux de bords) * Apporter un support ponctuel en maintenance IT/micro-informatique * Assister à la réalisation de projets IT * Accompagner les équipes sur le déploiement et l'utilisation de l'IA * Soutenir le responsable informatique sur des projets digitaux transverses * Configurer et déployer les postes de travail (PC/Laotops) et périphériques * Gérer l'inventaire : suivre les stocks de matériel et gestion des entrées et des sorties des actifs IT INFOS PRATIQUES***Type de contrat : Apprentissage * Durée du contrat : 12 ou 24 mois * Démarrage : septembre 2025 * Lieu : Saint-Germain-en-Laye (78) * Rémunération : selon grille légale en vigueur + accès au restaurant d'entreprise Description du profil : Ce que nous pouvons vous apporter Une première expérience opérationnelle avec une vision périphérique sur les activités d'un service * Une alternance mêlant relationnel, communication, autonomie, responsabilités et gestion de projet * Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale * Une vision globale de la partie après-vente Le profil que nous recherchons Étudiant·e en Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou Licence Pro) * Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (formules avancées, TCD, macros) * Vous avez des notions de PowerBI * La maîtrise de VBA est une compétence appréciée * Vous faites preuve d'une agilité technique, autant à l'aise avec le "cable management" qu'avec une formule complexe pour faire parler un jeu de données * Vous êtes à l'aise et connaissez l'environnement Windows et Microsoft 365. * Vous êtes doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes curieux et vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs et appréciez avoir un rôle de soutien à l'activité d'une entreprise * Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre réelle envie de satisfaire les clients internes comme externes * Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines * Vous avez un esprit "geek" ou "bidouilleur" : vous aimez comprendre, améliorer et automatiser les process * Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions pour les autres * Vous êtes rigoureux·se et fiable * Vous avez un intérêt pour le secteur automobile