Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Vous rejoignez une équipe d'infogérance comptant 6 personnes. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs Résolvez les incidents de votre domaine de compétence, à l'aide de la documentation mise à sa disposition Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Description du profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais.

Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client