Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI , qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l'ensemble des sociétés du groupe.

Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact des collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service.

Assistance utilisateurs de niveaux 1,2 Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs

Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires.

Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents

Rédaction de compte rendu d'incidents

Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire

Utilisation et amélioration des procédures du service

Description du profil

Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une premier expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM, ERP ou équivalent.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez vous perfectionner dans la prise en main d'outil CRM (Microsoft Dynamics 365 Vous avez un forte capacité d'analyse et vous savez vous adapter.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome.

La maîtrise de l'anglais est impérative

Une première expérience sur un ERP/CRM tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP est un plus.

Compétences techniques ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive Environnements : Azure, SharePoint